מדיניות פרטיות - ספקים
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא פונה לשני המינים באופן שווה וחלה על כולם במידה שווה.
השימוש באתר ו/או בשירותים המקוונים, לרבות הרשמה כספק, קמה וניהול של חנות וירטואלית, העלאת מוצרים, ניהול מלאי והזמנות, יצירת קשר עם החברה או הרשמה לעדכונים, מהווה הסכמה למדיניות זו ולפעולות העיבוד המפורטות בה: איסוף, שימוש, שמירה ועיבוד של מידע אישי ועסקי, הקמה וניהול של מאגרי מידע במידת הצורך, והעברת מידע לצדדים שלישיים הדרושים למתן השירות, לרבות ספקי תשלומים, ספקי ענן, ספקי אנליטיקה ושיווק דיגיטלי, והכול בהתאם להוראות כל דין.
השימוש בשירותים מיועד לבגירים בני 18 ומעלה בלבד בשל אופי השירות וסכומי העסקות שאינם מתאימים לקטינים. במידה וקטין מעוניין לעשות עסקה עליו לקבל הסכמה בכתב מהאפוטרופוס החוקי שלו ולהעבירה לחברה בכל אמצעי התקשורת כמפורט בתנאי השימוש בטרם הרכישה.
מובהר כי החברה רשאית לעשות שימוש במידע המוזן באמצעות רובוטים ו/או מערכות בינה מלאכותית (AI) ו/או כל אמצעי טכנולוגי אחר, ככל שיידרש לצורך ייעול, שדרוג או שיפור השירותים, והכול בכפוף להוראות כל דין.
החברה והאתר מקפידים על שמירת פרטיות המשתמשים והספקים ופועלת לפי הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ובכפוף לעדכוני חקיקה רלוונטיים.
"דיוור ישיר" – פנייה אישית לאדם, בהתבסס על השתייכותו לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר מידע.
"איסוף מידע": האתר אוסף את המידע שנמסר על ידך באופן יזום, למשל בעת יצירת חשבון כספק, הקמת חנות, הזנת פרטי חשבון בנק, העלאת מוצרים או פנייה לתמיכה. בנוסף נאסף מידע אוטומטי במהלך השימוש באתר, לרבות נתוני שימוש וטכנולוגיה: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, זמני גישה, דפים נצפים ומקורות הפניה. לצורך הפעלה, אבטחה, אנליטיקה ושיווק, ייעשה שימוש באמצעים טכנולוגיים מקובלים כגון עוגיות, פיקסלים ומזהים דיגיטליים, לרבות מערכות מדידה של ספקים חיצוניים כמו Google Analytics, Google Tag Manager ו־Google Ads וכן פיקסלים של פלטפורמות חברתיות בהתאם למדיניותן. האתר עשוי לאגור את המידע במאגרי המידע שלה ולעבדו לצורכי אספקת השירותים, שיפור חוויית משתמש, תמיכה, אבטחת מידע, עמידה בהוראות דין וניהול סיכונים, ובמקרים בהם נדרשת הסכמה תינתן האפשרות לנהל או למשוך אותה.
שימוש במידע הנאסף - האתר עושה שימוש במידע הנאסף בהתאם למדיניות פרטיות זו ולכל דין, למטרות שונות, ובהן: מתן השירותים והפעלת האתר; ניהול הקשר עם המשתמשים והרוכשים; הפעלת האתר וניהול מערך החנויות הווירטואליות; ניהול הקשר המסחרי והחוזי עם הספקים; עיבוד, התחשבנות והעברת תשלומים ופדיונות לחשבונות הבנק של הספקים; עיבוד והשלמת הזמנות ורכישות; בניית אווטארים מותאמים אישית ושיפורם; התאמה אישית של חוויית המשתמש באתר; פיתוח, שדרוג ושיפור השירותים והמוצרים של האתר; אבטחת מידע ומניעת שימושים בלתי מורשים; ניתוח נתונים סטטיסטיים ומדידות שימוש; ביצוע פעילות שיווקית, פרסומית ומסחרית, לרבות פנייה יזומה לספקים ולרוכשים; קיום דרישות החוק והתקנות; וכן כל מטרה אחרת המותרת על פי דין. האתר רשאי לעשות שימוש במידע באמצעים ידניים, אוטומטיים, רובוטיים, מערכות בינה מלאכותית (AI) או כל אמצעי טכנולוגי אחר, לצורך ייעול ושדרוג השירותים, בכפוף להוראות כל דין.
"תקופת שמירת מידע" – האתר ישמור את המידע האישי וכל מידע אחר שנאסף בהתאם למדיניות פרטיות זו, למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף המידע, לשם עמידה בהוראות כל דין, לרבות שמירת נתונים לצורך דרישות רגולטוריות, חוזיות או ראייתיות, או כל עוד הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות האתר או ניהול הליכים משפטיים. בתום תקופה זו, המידע יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשיך ולהחזיק בו.
צדדים שלישיים וספקי שירות: החברה נעזרת בספקי שירות חיצוניים לצורך מתן השירותים, לרבות סליקה ותשלומים, אחסון וענן, אבטחת מידע ומניעת הונאה, שליחת מיילים ו־SMS, מערכות תמיכה ושירות לקוחות, אנליטיקה ושיווק דיגיטלי, ושותפים תפעוליים רלוונטיים. כאשר ספקים מעבדים מידע אישי מטעם החברה, הם כפופים להתחייבויות חוזיות מתאימות, לרבות סודיות, הגבלת שימוש, אמצעי אבטחה ובקרות, והחברה נוקטת אמצעים סבירים לבחירה, לפיקוח ולבקרה עליהם. ישנם גורמים הפועלים כבעלי שליטה עצמאיים במידע לפי דין, כגון חברות סליקה, פלטפורמות חברתיות וספקי פרסום, והעיבוד על ידם כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. מבלי לגרוע מחובותיה לפי דין, החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו עקב מעשה או מחדל של גורמי צד שלישי שאינם בשליטתה הישירה, ככל שהנזק לא נבע מהפרה מצדה. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים יתבצע בהיקף המזערי הדרוש למתן השירותים ובהתאם לדין ולמדיניות זו.
העברת מידע לחברות שילוח והפצה: לצורך עיבוד הזמנה, אריזתה ומשלוחה אל הלקוח, החברה עשויה להעביר לגורמי ההפצה והשילוח הרלוונטיים את המידע המזערי הנדרש לביצוע השירות, לרבות שם המזמין, כתובת למשלוח, מספר טלפון ליצירת קשר, פרטי הזמנה והערות מסירה במידה ונמסרו.
האתר אוסף ומתעד נתוני שימוש באתר לצורך תפעול, אבטחה, מניעת הונאות, איתור תקלות, מדידה ואופטימיזציה, התאמה אישית, ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש. הנתונים עשויים לכלול דפים נצפים ופעולות משתמש, זמני פעילות, כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מזהי עוגיות, מקור הפניה, נתוני ביצועים וקריסות, ולעיתים נתוני מיקום אם הופעלו שירותי מיקום. האיסוף מתבצע באמצעים מקובלים כגון עוגיות, פיקסלים, SDKs ולוגים, וכן באמצעות כלי מדידה של ספקים חיצוניים, לרבות Google Analytics, Google Tag Manager ו־Google Ads ופלטפורמות חברתיות, בכפוף לדין ולמדיניות הספקים. ככל שניתן, הנתונים יעברו אגרגציה או פסאודונימיזציה. ניתן לנהל העדפות עוגיות בהגדרות הדפדפן ודרך מנהל העדפות עוגיות אם קיים.
אבטחת מידע: החברה מיישמת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנת המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, לרבות בקרות גישה לפי הרשאות, הצפנה במעבר ובמידת הצורך גם במנוחה, הקשחת מערכות, רישום וניטור אירועים, גיבויים, בדיקות תקופתיות, הדרכת עובדים והתחייבויות סודיות והגנת מידע מול ספקים. על הספק חלה חובה מוחלטת לשמור בסודיות את פרטי הגישה לחשבונו ולמנוע גישה של גורמים בלתי מורשים לחנותו ולעדכן את החברה בכל חשש לדליפת פרטי הזדהות או אובדן גישה לחשבון. אף שאין אבטחה מוחלטת, החברה תפעל לזיהוי, בלימה ותחקור של אירועי אבטחה, ולמסירת הודעות לרשויות המוסמכות ולנושאי המידע ככל שנדרש בדין. על הספק לשמור בסודיות את פרטי ההזדהות שלו, להימנע מהעברת סיסמאות לצדדים שלישיים, לנקוט באמצעי הגנה מקובלים במכשיריו ולעדכן את החברה מיד עם היוודע חשש לשימוש בלתי מורשה. שימוש בשירותים מהווה אישור כי הובאו לידיעתך מגבלות אלה.
משלוח דברי פרסומת – הספק מאשר בזאת לאתר ו/או מי מטעמו לשלוח הצעות פרסומיות בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, בנוגע לשירותי האתר ובנושאים נוספים. אם אינך מעוניין במשלוח דברי פרסומת, באפשרותך לשלוח הודעת סירוב להנהלת האתר באמצעים המפורטים במסמך זה. האתר רשאי לשלוח לרוכשים דברי פרסומת באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, הודעות פוש, טלפוניה או אמצעים דומים. אם אינך מעוניין בקבלת הודעות כאמור, באפשרותך להסיר עצמך מרשימת התפוצה באמצעות לינק הסרה שיצורף לכל הודעה או באמצעות פנייה ישירה להנהלת האתר בדוא"ל: info@helio.co.il .
מגבלות אחריות – מאחר והשירותים ניתנים בסביבה מקוונת ובמסגרת שיתופי פעולה עם ספקיות תקשורת בינלאומיות, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למערכותיה או חשיפת מידע אגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע השמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תעמוד לספק כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה.
אחריות בגין חשיפת מידע – מובהר כי במידה ולמרות אמצעי האבטחה ייחשפו פרטי הספק ופרטי הגישה לחנות הווירטואלית של הספק עקב חדירות בלתי מורשות או אירועים טכנולוגיים שאינם בשליטת החברה, לא תהא החברה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מחשיפת המידע או משימוש בו בידי גורמים שאינם מורשים.
עדכון מדיניות – החברה רשאית לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ובאפליקציות ותכלול את מועד "עדכון אחרון“.
יצירת קשר
הנהלת האתר מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכויותיהם של משתמשי האתר, ספקים, צרכנים וצדדים שלישיים. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך או בצד ג', אנא פנה אלינו בהקדם.