מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
Heliozone הינה פלטפורמת מרקטפלייס המחברת בין לקוחות לבין ספקים חיצוניים. מדיניות ההחזרות וההחלפות נקבעת ומבוצעת על ידי הספקים עצמם, בכפוף לדין החל בישראל.
שלבי בקשת החזרה או החלפה
זכאות להחזרה או החלפה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, לקוחות רשאים לבטל עסקה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין ובמדיניות הספק.
המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין, באריזתו המקורית, ללא שימוש, ובמצב המאפשר מכירה מחדש, אלא אם נקבע אחרת על ידי הספק.
מוצרים פגומים או אי־התאמה
במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה, יש להודיע לספק בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, אלא אם מדובר בפגם שנגרם עקב שימוש לא סביר או התקנה שלא בהתאם להנחיות.
במקרים אלו, הלקוח רשאי לדרוש תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הספק.
ציוד סולארי, ציוד כבד ומוצרים בהתקנה
מוצרים הכוללים ציוד סולארי, ציוד כבד, מערכות חשמליות או מוצרים שהותקנו בפועל – ייתכן ואינם ניתנים להחזרה, כולם או חלקם, בהתאם לדין ולמדיניות הספק.
מוצר שהותקן, חובר, הופעל או הותאם אישית – לא ייחשב כמוצר חדש לצורך החזרה, אלא אם מדובר בפגם מהותי.
אחריות Heliozone
Heliozone אינה צד לעסקת המכירה ואינה אחראית לביצוע ההחזר או ההחלפה, אך תפעל כגורם מתווך לצורך העברת הפנייה לספק הרלוונטי.