HELIOZONE
תקנון - תנאי שימוש
ברוכים הבאים לפלטפורמת Heliozone (להלן: "הפלטפורמה" ו/או "האתר"), המופעלת על ידי חברת הליו טכנולוגיות בע"מ, ח.פ. 517253928 (להלן: "החברה"). הפלטפורמה משמשת כמרקטפלייס לרכישת ומכירת מוצרים וציוד לאנרגיה סולארית ומתחדשת.
תנאי שימוש אלה (להלן: "תנאי הספקים") מסדירים את הגישה לפלטפורמה ואת פעילות המוכרים והספקים הפועלים באתר האינטרנט www.helio.co.il (להלן יחד: "הספק" ו/או "המוכר"). תנאים אלה מוסיפים על הסכם הספק הפרטני ומשלימים אותו.
אם אינך מסכים לתנאים אלו – אנא הימנע משימוש באתר.
באישור תנאי שימוש אלו הנך מצהיר ומתחייב כי: (1) הנך בן לפחות 18 שנים; (2) יש לך את הכשירות המשפטית להתחייב לחוזים ולבצע פעולות משפטיות; (3) יש לך את הזכות, סמכות ויכולת לקבל ולעמוד בתנאי שימוש אלו.
באישור תנאי שימשו אלו הנך מצהיר כי אתה מודע ומבין כי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 אינו חל עליך בהיותך ספק עסקי המפעיל חנות עסקית בפלטפורמה/אתר.
1. הגדרות
לצורך תנאי שימוש אלה, למונחים הבאים תהיה המשמעות המצוינת לצידם, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:
1.1
"האתר" – פלטפורמה דיגיטלית ו/או מקוונת המשמשת גם כמרקטפלייס למכירת ציוד סולארי על כל סוגיו, פאנלים סולאריים, אנרגיה פוטו/וולטאית, ממירים, מערכות אגירה, ציוד חשמל, כלי עבודה, עמדות טעינה ומוצרים נלווים. האתר מופעל על ידי חברת הליו טכנולוגיות בע"מ (להלן: "האתר" או "החברה").
1.2
"ספק"/"מוכר" – כל גורם שנרשם לפלטפורמה ומציע מוצרים ו/או שירותים למכירה באמצעותה, לרבות חברות, עוסקים מורשים ויחידים.
1.3
"מוצרי המוכר/ספק" – כלל המוצרים שהספק מציע למכירה דרך הפלטפורמה, לרבות ציוד אנרגיה סולארית, תנאי שירות, תנאים ואחריות.
1.4
"צוות המוכר" – עובדים, נציגים, קבלנים, קבלני משנה ושליחים הפועלים מטעם הספק בקשר למוצרי המוכר ו/או שירותי המוכר.
1.5
"לקוח"/"רוכש" – כל אדם שרוכש מוצר ו/או שירות מהמוכר דרך הפלטפורמה.
1.6
"החברה" – חברת הליו טכנולוגיות בע"מ, מפעילת הפלטפורמה.
1.7
"יום עסקים" – ימים ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד.
1.8
"דין" / "הוראות הדין" – כל הוראה מחייבת לפי חוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים, חוק כרטיסי חיוב, התקנות הנלוות ופסיקה מחייבת של בתי המשפט בישראל.
1.9
"הודעות שיווקיות" – מסרים פרסומיים, עדכונים, הצעות והטבות הנשלחים למשתמשים בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובכפוף להסכמתם.
1.10
"התקנון" / "תנאי השימוש" – מסמך זה, על כלל חלקיו, נספחיו ומדיניותיו, לרבות מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות וכל מסמך נלווה אחר שפורסם על ידי החברה במסגרת האתר.
1.11
"תוכן האתר" – כל מידע, טקסט, תמונה, סרטון, קובץ או חומר אחר המוצג באתר, בין אם הופק על ידי החברה ובין אם התקבל מצדדים שלישיים באישור החברה, לרבות חומרי שיווק, מפרטים ותיעוד שימוש.
1.12
"שימוש אסור" – שימוש באתר בניגוד להוראות התקנון, לרבות ניסיון לשבש את פעילותו, להעתיק תוכן ללא רשות, להשתמש במידע למטרות מסחריות ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, לבצע פעולות העלולות לפגוע באתר, בשמה הטוב של החברה או בזכויות צד שלישי.
1.13
"זכויות יוצרים וקניין רוחני" – כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הסרטונים, הטקסטים והתוכן הקיים באתר שייכים באופן בלעדי לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים אלו ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
1.14
"יצירת קשר" – פנייה אל החברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לרבות טופס מקוון, כתובת דוא"ל ושירות לקוחות טלפוני.
1.15
"דיווח על תוכן בעייתי" – כל ספק רשאי לפנות לאתר בכל מקרה של תוכן שגוי, מטעה או הפוגע בזכויות צד שלישי. החברה תבחן את הפנייה ותפעל על פי שיקול דעתה להסרת התוכן או עדכונו.
1.16
"דין וסמכות שיפוט" – על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל מחלוקת הנובעת מהם תידון בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
2.כללי
2.1
תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין החברה לספק.
2.2
הקמת חנות בפלטפורמה והצעת מרכולתו של הספק למשתמשים באתר מותנית בכך שהספק הינו בגיר מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית מלאה. קטינים אינם רשאים להקים חנות באתר.
2.3
הספק מצהיר ומתחייב כי: (1) הוא בגיר מעל גיל 18 ו/או תאגיד הרשום כדין בישראל; (2) יש לו כשירות משפטית מלאה להתחייב; (3) הוא מחזיק בכל הרישיונות, ההיתרים, האישורים והתיקים הממשלתיים הנדרשים לפעילותו העסקית על פי דין.
2.4
הספק נדרש להזין פרטים נכונים, מלאים ועדכניים של בית עסקו בתהליך הרשמה לפלטפורמה. מסירת פרטים שגויים תהווה הפרה מהותית של תנאים אלה.
2.5
החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר, לדחות, להגביל או לבטל פעילות של ספק בפלטפורמה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2.6
הספק לא ייצג בשום אופן ללקוחות כי הוא או מי מצוותו הם החברה, ו/או כי הם פועלים מטעמה.
2.7
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, לעדכן, להגביל או להפסיק את פעילות האתר, לרבות מבנה האתר, תכנים, קטלוג, אופן הצגת החנויות, מיקומן, קטגוריות המכירה, שמות הקטגוריות והכל ללא יוצא מן הכלל ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
2.8
החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. המשך הפעלת חנות באתר, תהווה הסכמה מלאה של הספק לתנאים כפי שעודכנו. הספק נדרש לעיין בתנאים אלו בכל שימוש באתר.
2.9
יש לעשות שימוש באתר רק לשם המטרה לשמה הוא נועד לעניין ספקים ומוכרים. חל איסור לעשות כל שימוש עסקי אחר מלבד השימוש המותר לניהול החנות באמצעות הפלטפורמה של האתר ומכירת המוצרים. כל פעולה מסחרית אחרת שלא אושרה מראש ובכתב על ידי החברה אסורה.
2.10
המוכר ו/או הספק מתחייב לפעול על פי חוק ובהתאם להורות כל דין, לרבות: (1) חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 לעניין מכירת המוצרים בחנותו; (2) חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981; (3) חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה–1965; (4) חוק זכויות יוצרים, התשס"ח–2007; (5) חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982; וכן כל דין רלוונטי אחר.
2.11
חל איסור על כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר, לפגוע באבטחת המידע, להכביד על שרתי האתר, או להפריע לתפקודו התקין.
2.12
על הספק לציין בחנותו מחירים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, למעט דמי משלוח אשר מפורטים בנפרד בסוף תהליך ההזמנה אלא אם צוין אחרת. החשבונית או הקבלה תונפק לפי הפרטים שהוזנו במעמד ההזמנה.
3.השירותים ואופן השימוש
3.1
הספק מתחייב, לרבות בשם כל ספק-משנה, שותף ו/או גורם נוסף הקשור להצעת מוצרי המוכר ו/או שירותי המוכר, לפעול בהתאם לאמור להלן:
איכות ועמידה בתקנים
3.2
לספק את מוצריו בהתאם למפרט שפורסם בעמוד המוצר/שירות בפלטפורמה, בהתאם להוראות היצרן ובהתאם לדרישות ולתקינה הישראלית.
3.3
לפעול ברמת מקצועיות ואיכות גבוהה, בהתאם לסטנדרטים המקצועיים המקובלים בתחום.
3.4
להחזיק בכל הרישיונות, האישורים, ההסמכות וההיתרים המקצועיים הנדרשים לפי דין ולפי מדיניות הפלטפורמה, ולעדכן את פרטיהם בחשבון הספק בפלטפורמה.
ציות לדין ולמדיניות
3.5
לציית לכל הוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים, חוק המכר, חוק הגנת הפרטיות, תקנות הבטיחות הרלוונטיות וכל דין אחר החל במהלך פעילותו בפלטפורמה.
3.6
לציית למדיניות הפלטפורמה ולכל הנחיה שתפרסם החברה מעת לעת, לרבות מדיניות ביטולים, מדיניות תקשורת עם לקוחות ומדיניות תשלומים.
3.7
לעמוד בדרישות מדיניות הבטיחות, היצרן, הבריאות הנוגעים למוצרים שהוא מוכר בפלטפורמה.
3.8
לקבל ולהחזיק בכל היתר, רישיון ואישורים רגולטוריים נדרשים להחזקת ומכירת המוצרים המפורסמים בחנותו בפלטפורמה.
הגנת פרטיות הלקוחות והמשתמשים
3.9
על הספק להשתמש במידע אישי של לקוחות שהועמד לרשותו אך ורק לצורך תיאום ומימוש ההזמנה, ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ומדיניות הפרטיות של הפלטפורמה.
3.10
על הספק להימנע מכל שימוש במידע שנאסף או הוזן מצד הלקוחות לצרכי שיווק, פרסום, הצעת מוצרים נוספים, או לכל מטרה שאינה קשורה ישירות לביצוע ההזמנה.
3.11
לוודא כי כל תוכנה צד-שלישי בה משתמש הספק בקשר עם הפלטפורמה מגינה על פרטיות הלקוחות בהתאם לדין.
מדיניות תקשורת עם לקוחות ומשתמשים
3.12
הספק יתקשר עם לקוחות הפלטפורמה אך ורק דרך ערוצי התקשורת הרשמיים של הפלטפורמה והמותרים על ידה ולצורך ובקשר לביצוע ההזמנה ו/או מוצרים המפורסמים בחנות הספק בפלטפורמה, אלא אם אושר אחרת בכתב על ידי החברה.
3.13
חל איסור מוחלט להשתמש בפרטי התקשרות של לקוחות לצרכי שיווק, פרסום, הצעת שירותים שאינם כלולים בהזמנה, או לכל מטרה שאינה קשורה ישירות לביצוע ההזמנה.
3.14
הספק לא יפנה ללקוחות הפלטפורמה בניסיון לבצע עסקאות מחוץ לפלטפורמה, לעקוף את מנגנוני התשלום שלה, או להציע מוצרים ושירותים שאינם כלולים בפרטי ההזמנה.
3.15
הפרת מדיניות תקשורת זו עשויה לגרור הפסקת פעילות המוכר בפלטפורמה ו/או עיכוב תשלומים.
אספקת מוצרים ומדיניות ביטולים והחלפות
3.16
הספק מתחייב לעדכן מלאי וזמינות מוצרים באופן שוטף ומדויק.
במקרה שמוצר אינו זמין לאחר ביצוע הזמנה, הספק מתחייב לעדכן את החברה והלקוח ללא דיחוי.
במקרה שמוצר אינו זמין לאחר ביצוע הזמנה, הספק מתחייב לעדכן את החברה והלקוח ללא דיחוי.
3.17
הספק מתחייב לספק את מוצריו בהתאם למועדים ולתנאים שפרסם בעמוד המוצר, ולעמוד בכל המחויבויות שנטל על עצמו כלפי לקוחות הפלטפורמה.
3.18
הספק יודיע ללקוחות ולפלטפורמה בכל עיכוב צפוי באספקה, ויציע פתרון חלופי סביר.
3.19
הספק ישלח את מוצריו בהתאם לתנאי האספקה שפרסם, ויוודא כי הלקוח קיבל את המוצר כנדרש ובהתאמה להזמנה.
3.20
הספק אחראי באופן מלא ובלעדי לכל מידע, מפרט, תיאור, תמונה, סרטון, נתון טכני, הוראות שימוש, אחריות, מצג או תוכן אחר שפורסם ביחס למוצריו ו/או שירותיו. הספק מצהיר כי המידע שהוא מפרסם הינו נכון ומדויק. החברה אינה בודקת את נכונות המידע ואינה אחראית לטעויות, אי התאמות או הטעיות שמקורן במידע שסופק על ידי הספק. לספק לא תהיה אף טענה כלפי החברה.
3.21
הספק אחראי לניהול הזמנות ולמניעת ביטולים מטעמו. ביטול הזמנה מצד הספק עשוי לגרור קנס ביטול בגובה שייקבע על ידי החברה מעת לעת ויפורסם במדיניות הפלטפורמה.
3.22
הספק רשאי לקבוע תנאים ומדיניות ביטולים והחלפות במוצרים הנמכרים על ידו לצרכן הפרטי בכפוף לעמידה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. הספק רשאי לקבוע תנאים מיטיבים עבור מוצריו כל עוד הדבר עולה בקנה אחד עם הוראות החוק, הדין וחוק הגנת הצרכן בפרט. הספק יציין ויציג את תנאי הביטול, המדיניות ותנאיו בכל עמוד מוצר.
3.23
ביטול מצד משתמש יטופל על ידי הספק בהתאם לתנאי הביטול שפרסם בעמוד המוצר ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שחלות.
3.24
הספק אחראי באופן מלא למשלוח המוצרים, לרבות התקשרות עם חברות שילוח, זמני אספקה, אריזה תקינה, מסירה ללקוח וטיפול בתקלות אספקה.
הספק יישא בכל האחריות לעיכובים, נזקים או כשלים שמקורם בגורמי שילוח מטעמו.
הספק יישא בכל האחריות לעיכובים, נזקים או כשלים שמקורם בגורמי שילוח מטעמו.
3.25
הספק מתחייב לציין מראש ובאופן ברור כל תנאי הובלה חריגים, לרבות צורך במנוף, הובלה לקומות ללא מעלית, גישה מוגבלת, תוספות בגין אזורים מרוחקים או כל תנאי אספקה מיוחד אחר.
3.26
הספק מתחייב להודיע על כל שינוי בסטטוס הזמנה – לרבות ביטול, עיכוב או שינוי מועד אספקה ללקוח ללא דיחוי.
3.27
הספק מתחייב להעמיד באתר המוצר את דרכי ההתקשרות הבאים:
3.28
דוא"ל לצורך שליחת בקשות לביטול הזמנה באמצעות דוא"ל.
3.29
כתובת למסירת דואר רשום בנמען בית העסק של המוכר ו/או הספק.
3.30
טלפון לצורך ביטול עסקה באמצעות שיחה טלפונית.
מדיניות תשלומים | מנגנון Holdback ומנגנון Chargeback
3.31
כל התשלומים עבור מוצרי המוכר ו/או שירותי המוכר – לרבות מחיר, מע"מ, דמי משלוח ו/או כל תשלום נוסף – יתבצעו אך ורק דרך מנגנוני התשלום של הפלטפורמה.
3.32
חל איסור מוחלט לדרוש מלקוחות תשלום ישיר מחוץ לפלטפורמה, לרבות במזומן, בהעברה בנקאית פרטית, בשוברים, או בכל אמצעי אחר שאינו חלק ממערכת התשלומים של הפלטפורמה.
3.33
חל איסור לדרוש מלקוחות תשלום עבור שירותים, מוצרים, חלקים או תוספות שלא נכללו מפורשות בעמוד המוצר/שירות ובפרטי ההזמנה שאושרו.
3.34
במקרה שיתברר כי הספק עקף את מנגנוני התשלום של הפלטפורמה, החברה רשאית לעכב תשלומים המגיעים לספק עד לסיום בדיקה, ו/או לגבות את הסכומים המגיעים ללקוחות או לחברה בכל אמצעי העומד לרשותה. כמו כן, החברה רשאית לסגור את החנות של הספק.
3.35
דמי העמלה ותנאי התשלום לספקים יפורטו בהסכם הספק הפרטני ו/או בדף מידע ייעודי בפלטפורמה, ועשויים להשתנות בהתאם לקטגוריית המוצר/שירות.
מנגנון עיכוב כספים Holdback
3.36
החברה רשאית לעכב כספים אשר מגיעים לספק בשל התנהגות לא נאותה, הפרת תנאי השימוש בפלטפורמה ופעילות לא חוקית.
3.37
בטרם החברה תעכב כספים, היא תודיע על כוונתה לעשות כן בתוך 3 ימים ותאפשר לספק להתייחס לסיבת העיכוב. החברה תהיה רשאי לעכב את הכספים למרות התנגדות הספק.
3.38
החברה רשאית לעכב כספים אשר מגיעים לספק בשל העילות הבאות:
- תלונות לקוחות – קבלת תלונה ו/או פניה מקלוח בגין מוצר ו/או שירות שסיפק הספק, בין אם התלונה הוגשה דרך הפלטפורמה, דרך רשות הגנת הצרכן או בכל ערוץ אחר.
- הונאה – פרסום מידע כוזב, מניפולציה בדירוגים, יצירת עסקאות פיקטיביות, או כל פעולה העלולה לפגוע בלקוחות ו/או בחברה.
- הפרת הוראות הדין – הפרת חוק הגנת הצרכן, חוק איסור הלבנת הון, חוק זכויות יוצרים, חוקי מס, תקנות בטיחות או כל הוראת דין אחרת.
- פתיחת הליך הכחשת עסקה מצד חברת האשראי ו/או הלקוח בעסקה שבוצעה עם הספק.
- חקירה פלילית או חקירת סייבר – ניהול חקירה של גוף רגולטורי בקשר לפעילות העסקית של הספק בפלטפורמה.
- הפרת קניין רוחני – קבלת הודעה ו/או תלונה בגין הפרת זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר או הפרה של כל קניין רוחני אחר בקשר למוצרי החברה.
3.39
עיכוב הכספים יכול שיחול על כל הסכומים שבחשבון הספק או על חלקם בהתאם לשיקול דעת החברה.
3.40
תקופת העיכוב תימשך עד לסיום הבירור, החקירה, ו/או עד להסרת הנושא שהוביל לעיכוב, ולא תפחת מ-30 ימי עסקים ממועד הפעלת המנגנון.
3.41
החברה רשאית לקזז מהסכומים המעוכבים כל חוב, קנס, עמלה, פיצוי, עלות חקירה, ו/או תביעה צרכנית בטרם שחרור היתרה לספק.
3.42
עיכוב כספים לא ייחשב כהפרת הסכם מצד החברה, ואינו מקנה לספק כל זכות לפיצי, תביעה, טענה ו/או ריבית בגין תקופת העיכוב.
הכחשות עסקה – מנגנון Chargeback
3.43
מנגנון הכחשת עסקה מאפשר ללקוח לבקש מחברת האשראי לבטל עסקה שכבר חויבה. הליך כזה עלול לגרור חיוב ישיר של הספק.
3.44
הספק יישא באחריות מלאה לכל הכחשת עסקה שמקורה בעסקה שביצע דרך הפלטפורמה לרבות: הכחשה בשל אי אספקה, אי התאמה למוצר שתואר, טענת הונאה, שירות לקוי, או כל עילה אחרת.
3.45
החברה רשאית לקזז את מלוא סכום ההכחשה, כולל עמלות טיפול שגובה חברת הסליקה, ישירות מחשבון הספק ו/או מהסכומים המגיעים לו.
3.46
החברה תהיה רשאית לדרוש מהספק להעביר כל מסמך, ראיה, או תיעוד הנדרש להגנה מפני הכחשה וזאת תוך 5 ימי עסקים.
3.47
החברה רשאית לקזז מחשבון הספק בין היתר, את הסכומים הבאים:
- סכום הכחשה המלא, כפי שנקבע על ידי חברת הסליקה.
- Chargeback fee – עמלות טיפול בהכחשת עסקה שנגבו על ידי חברת האשראי.
- עמלות סליקה נוספות, קנסות ו/או ריביות שנגרמו עקב ביטולי אשראי.
- תביעות צרכניות שנסתיימו לטובת הלקוח ו/או פיצויי שחויבה לשלם החברה עקב מעשי הספק.
- עלויות חקירה ו/או ייעוץ משפטי שנגרמו לחברה בקשר להכחשה.
דירוגים וביקורות
3.48
מערכת הדירוגים והביקורות בפלטפורמה נועדה לאפשר ללקוחות לקבל החלטות רכישה מושכלות ולסייע לספקים איכותיים לבלוט. שמירה על אמינות המערכת היא אחריות משותפת של כלל הספקים.
3.49
הספק לא ייצור, יזמין, ירכוש ויפרסם ביקורות מזויפות ו/או מגמתיות עבור עצמו ו/או מוצריו בין אם ישירות ובין אם באמצעות צד שלישי.
3.50
חל איסור מוחלט להפעיל לחץ, לאיים, לתגמל ו/או להציע טובות הנאה כלשהן ללקוחות בתמורה להסרת ביקורת שלילית ו/או לפרסום ביקורת חיובית.
3.51
הספק לא יפרסם ביקורות שליליות על מתחרים.
3.52
הספק לא יגיב לביקורות שליליות באופן תוקפני, מאיים, ו/או פוגעני כלפי לקוחות.
3.53
החברה לא תמחוק ולא תסיר ביקורות ו/או דירוגים שפורסמו בפלטפורמה למעט ביקורות המפרות את הוראות הדין.
3.54
החברה אינה מתחייבת לנטר ו/או לאמת את אמינות הביקורות המתפרסמות בפלטפורמה, ולא תישא בכל אחריות לביקורת שמקורן בלקוחות ו/או משתמשי הפלטפורמה.
3.55
הספק רשאי לדווח לחברה על ביקורת שלדעתו מכילה מידע שגוי, מעליב, ו/או בלתי חוק והחברה תבחן את הפניה ותפעל לפי שיקול דעתה.
פרסום מוצרים ומכירתם
3.56
הספק אחראי בלעדית לנכונות, עדכניות ומדויקות של כל מידע שמסר בקשר למוצריו ו/או שירותיו, לרבות: תיאור, מפרט טכני, תמונות, מחיר, זמינות, תנאי אספקה, מדיניות ביטול ואחריות.
3.57
כל תיאור, מפרט, תמונה וסרטון המפורסמים בעמוד המוצר הם על אחריות הספק בלבד. הספק מצהיר כי החומרים שמסר אינם מפרים זכויות צד שלישי.
3.58
חל איסור להציג מידע כוזב, מטעה, לא מדויק, או שיש בו הפרה של הוראות הדין, לרבות פרסום תמונות שאינן מייצגות את המוצר האמיתי.
3.59
הספק נדרש לעדכן את עמוד המוצר שלו בכל שינוי מהותי – לרבות שינוי מחיר, שינוי מפרט, מחסור במלאי, או שינוי בזמני אספקה – ללא דיחוי.
3.60
החברה רשאית לערוך, לסרב לפרסם, להגביל, להסיר או לשנות כל פרסום של מוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.61
לכל מוצר המוצע לרכישה מצד המוכר, על הספק לכלול בעמוד המוצר שלהלן: שם היצרן או הספק, תיאור המוצר, מחירו, מפרט טכני, פרטי אספקה ולוחות זמנים, תנאי תשלום, מדיניות ביטולים, אחריות, פרטי יצירת קשר עם הספק, תנאי אספקה, מדיניות המשלוחים, החזרות וכל פרט רלוונטי אחר למוצר או לשירות הקשורים לאותו מוצר ללא יוצא מן הכלל לרבות פרטים מהותיים נוספים שלא צוינו. (להלן: "עמוד המוצר"). על המידע המופיע בעמוד המוצר להיות בהתאם לדרישות הדין ולכלול את כל המאפיינים הרלוונטיים לפי דין.
4.בדיקות רקע ואחריות הספק
4.1
החברה רשאית לדרוש מסמכים ו/או אישורים רלוונטיים לצורך הקמת החנות של הספק בפלטפורמה ובכלל המצאת מסמכים המעידים על קיומה של פעילות עסקית, רישיונות, היתרים, אישורים בירוקרטיים, מסמכים המעידים על קיומו של עסק פעיל, מסמכי מע"מ, מס הכנסה תעודת עוסק, נסח חברה וכל מסמך רלוונטי אחר הנוגע לפעילות העסקית.
4.2
החברה רשאית לדרוש מסמכים נוספים ועל הספק להמציא את אלה תוך 14 ימים ממועד דרישת החברה, אלא אם הסכימה החברה לתקופת זמן אחרת בכתב.
4.3
הספק ינהל תיעוד עדכני של כיסויי הביטוח בחשבון הספק בפלטפורמה ויעביר לחברה עותקי אישורי ביטוח לפי דרישה.
4.4
הספק מתחייב ומצהיר כי מוצריו, הצעתם, מכירת וביצועם, עומדים בכל הוראות הדין, לרבות תקנות בטיחות בעבודה, חוק הגנת הצרכן, וכל דרישת רישוי, רישום ו/או היתר.
4.5
הספק ומי מטעמו מורשים לספק את מוצרי המוכר.
4.6
הספק מחזיק בכל הזכויות הקנייניות, זכויות היוצרים ו/או הרישיונות הנדרשים למוצרים שהוא מפרסם ופרסום המוצרים לא יפרו זכויות צד שלישי.
4.7
הספק יציג בפני לקוחות מידע נכון, מדויק ומלא בנוגע למוצריו ו/או שירותיו.
5.הגבלת אחריות החברה
5.1
הפלטפורמה פועלת כמתווכת ואינה צד לעסקה בין הספק ללקוח/משתמש. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, הפסד, תביעה ו/או הוצאה שינבעו ממעשי ו/או מחדלי הספק.
5.2
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם לספק, לרבות אובדן רווחים, עסקאות אבודות, פגיעה במוניטין, או הפרעה לפעילות עסקית.
5.3
החברה רשאית להשהות ו/או להפסיק את פעילות הפלטפורמה, לרבות את שירותי הספק, בכל עת ומכל סיבה, ולא תחוב בכל פיצוי כתוצאה מכך.
5.4
הספק מתחייב לשפות ולפצות את החברה ומי מטעמה מכל נזק, הוצאה, חבות ו/או תביעה של צד שלישי שייגרמו עקב פעילות הספק בפלטפורמה, הפרת תנאים אלה, או הפרת כל הוראת דין.
5.5
החברה אינה יצרן, יבואן, מתקין או ספק של המוצרים המפורסמים בפלטפורמה, ולא תישא באחריות לטיב המוצרים, התאמתם, תקינותם, התקנתם, אחריותם או ביצועיהם.
תקופה וסיום הפעילות
5.6
הסכם זה נכנס לתוקפו עם אישור הספק לתנאים ויישאר בתוקפו כל עוד הספק פעיל בפלטפורמה.
5.7
הספק רשאי לסיים את פעילותו בפלטפורמה בכל עת בכפוף להשלמת כל התחייבויות הנובעות מהפעלת החנות בפלטפורמה לרבות: מילוי חובותיה של החנות למול הלקוחות והמשתמשים בפלטפורמה ולמול החברה. ספק המעוניין להפסיק את פעילותו, יסגור את החנות בכפוף להתחייבותו להשלים ולמלא אחר כל הזמנה שהתקבלה טרם מועד סגירת החנות ללא יוצאים מן הכלל.
5.8
החברה רשאית להפסיק את פעילות הספק בפלטפורמה בכל עת, לרבות במקרה של הפרת תנאים אלה, פגיעה בלקוחות, הפרת הדין החל, מוניטין שלילי, או מכל סיבה שהיא לפי שיקול דעתה הבלעדי.
5.9
עם סיום פעילות הספק, כל ההזמנות הפעילות יטופלו בהתאם להנחיות החברה, וכספים שהגיעו לספק ישולמו בניכוי כל חוב, קנס, עמלה או פיצוי עומד.
מכירה וקנייה מסחרית וסיטונאית
5.10
האתר מאפשר ללקוחות עסקיים לרכוש מוצרים ברכישה סיטונאית מהספקים ו/או המוכרים החיצוניים.
רכישה תיחשב כרכישה מסחרית ו/או סיטונאית, בין היתר, בנסיבות הבאות:
רכישה תיחשב כרכישה מסחרית ו/או סיטונאית, בין היתר, בנסיבות הבאות:
- רכישת כמות גדולה של מוצרים, בין אם בהזמנה אחת ובין אם במספר הזמנות;
- רכישות לצורך מכירה חוזרת, התקנה אצל צדדים שלישיים, פרויקטים, או שימוש עסקי;
- רכישה על ידי עוסק, תאגיד או מי שפועל במסגרת פעילות עסקית;
- כל רכישה המיועדת לשימוש מסחרי.
5.11
מובהר בזאת כי על רכישות מסחריות ו/או סיטונאיות יחולו ההוראות הספציפיות שייקבעו בין הספק לבין הרוכש העסקי/סיטונאי.
5.12
הספק רשאי לקבוע תנאים ייחודיים באשר לעסקה מסחרית, לרבות דמי ביטול, דמי טיפול, עלויות שילוח והשבה, או סירוב להחזרה.
5.13
הספק רשאי להציע לרוכשים מסחריים מחירים שונים מהמחירים שהציע בעמוד המוצר לרבות תנאי תשלום שונים, תנאי אספקה ולוגיסטיקה מותאמים לפי שיקול דעתו.
5.14
מבלי לגרוע מהאמור בתקנון, גם ברכישה מסחרית החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מעסקה שבין ספק לרוכש סיטונאי לרבות נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, אובדן רווחים, הכנסות, פגיעה במוניטין, או הזדמנויות עסקיות. כמו כן, החברה לא תישא בכל נזק שיגרם כתוצאה מעיכוב בפרויקטים, או התחייבויות כלפי צדדים שלישיים מצד הספק לרוכש סיטונאי.
5.15
במקרה של רכישה מסחרית של מוצרים מספקים שונים, כל רכישה מסחרית תיחשב כהתקשרות נפרדת מול כל ספק ותנאי האחריות, האספקה השירות וכל המשתמע מכך במישרין ובעקיפין ייקבעו על ידי הספק החיצוני ו/או המוכר החיצוני הרלוונטי. החברה לא תהא אחראית לתנאים ולפרטי העסקה שנקבעו על ידי הצדדים (רוכש מסחרי וספק ו/או מוכר חיצוני).
5.16
במסגרת תהליך הרכישה באתר, ייתכן ותוצג לרוכש הסיטונאי מצד הפלטפורמה אפשרות לסמן כי הרכישה הינה רכישה מסחרית ו/או עסקית. (להלן: "הצהרת לקוח מסחרי").
5.17
סימון הצהרה זו מהווה אישור מפורש של הרוכש כי הרכישה בינו לבין הספק אינה לצריכה פרטית והוא פועל במסגרת פעילות עסקית, והוא אינו צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
5.18
להלן נוסח ההצהרה אשר תופיע במסגרת מסך הרכישה:
"אני מאשר/ת כי הרכישה מבוצעת לצרכים עסקיים/מסחריים ואינה רכישה צרכנית פרטית. ידוע לי כי במצב זה לא יחול עליי ועל העסקה המסחרית הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לרבות זכות ביטול עסקה לפי החוק, וכי חולו עליי תנאי רכישה מסחריים כמפורט בתקנון האתר".
5.19
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הנוסח מעת לעת.
6. שיפוי
6.1
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן הכנסה, עוגמת נפש או כל הוצאה אחרת – כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על תכניו, מקשיים טכניים, מתקלה לוגיסטית, משיבושי רשת האינטרנט, מאירועי אבטחת מידע, או ממעשי כוח עליון.
6.2
אחריות ספציפית למוצרי האתר: מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או אי־נוחות שייגרמו למשתמש כתוצאה משימוש במוצרים שנמכרו על ידי הספק ללא יוצאים מן הכלל, לרבות: שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או בניגוד להנחיות ההתקנה והבטיחות; התקנה לקויה, חיבור שגוי או שימוש בציוד נלווה בלתי מתאים; תנאי סביבה שאינם תואמים את דרישות המוצר (לרבות חשיפה ללחות, מים, אבק, חום קיצוני או פגעי מזג אוויר); נזקי מתח חשמלי, קפיצות מתח או חיבור למערכת חשמל שאינה תקינה; וכן בלאי סביר, שבר או פגיעה שנגרמו עקב שימוש רגיל, תחזוקה לקויה, מכה או נפילה לאחר מסירת המוצר ללקוח.
6.3
הספק מתחייב לשפות ולפצות את החברה ומי מטעמה בגין כל נזק, הוצאה, חבות או תביעה של צד שלישי, לרבות הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו עקב הפרת תנאי השימוש על ידו, שימוש לא מורשה באתר, הפרת זכויות יוצרים (כגון העתקת דגמים) או פעולה בניגוד לדין.
7.קניין רוחני וזכויות יוצרים
7.1
האתר מצוי בבעלותה ובניהולה הבלעדיים של החברה הליו טכנולוגיות בע"מ, והשם “HELIOZONE”, וכל התכנים והנכסים הדיגיטליים המופיעים בו, מהווים רכוש בלעדי של החברה. בכלל זה, וללא הגבלה עיצוב האתר ומבנהו, המודלים, השרטוטים, קוד המקור, בסיסי הנתונים, טקסטים, תמונות וצילומים (לרבות צילומי תקריב, מאקרו וצילומי דוגמנות), סרטוני וידאו, גרפיקה, אייקונים, תכנים שיווקיים, קטלוגים, שיטות עבודה, סודות מסחריים, לוגואים, סימני מסחר וכל יצירה אחרת המוגנת בדין.
7.2
השימוש באתר אינו מקנה לספקים כל זכות קניינית או רישיון בתכניו מלבד היתר להציע את מרכולתם של בעל העסקים לצרכנים ולמשתמשים. מובהר כי חל איסור להעתיק, לשכפל, לפרסם, לשדר, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, להתאים, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירות נגזרות, למכור, לשווק או לעשות כל שימוש מסחרי במישרין או בעקיפין, בכל חלק מתוכן האתר, אלא אם כן התקבלה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.
7.3
חל איסור להפעיל כל יישום מחשב, בוט, "סורק", זחלן, כלי כרייה, איסוף או אחזור מידע אוטומטי או ידני, או כל אמצעי דומה, לשם כרייה, סריקה, איסוף, שאיבה או אחזור של תכנים מתוך האתר; אין ליצור או להשתמש במאגר, אוסף או לקט שנגזר מתכני האתר.
7.4
סימני המסחר, שמות המסחר, הלוגואים וצורות המיתוג המופיעים באתר הם רכושה של החברה או של בעלי הזכויות שנתנו רישיון שימוש לחברה. אין לעשות בהם כל שימוש ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב. ייתכן ובאתר יופיעו שמות מותגים או ספקים של צדדים שלישיים בקשר לשיתופי פעולה, לקולקציות או למוצרים משלימים; הופעתם היא לצורכי זיהוי והמחשה בלבד, אין בה כדי להקנות זכויות כלשהן ואין לראות בה ראיה לקשר מסחרי, חסות או אישור מטעמם, אלא אם צוין אחרת במפורש.
7.5
מבלי לגרוע מכל סעד אחר לפי דין, החברה תהיה רשאית לנקוט בכל אמצעי משפטי ו/או טכנולוגי העומד לרשותה לשם אכיפת זכויותיה ומניעת שימוש אסור בתכני האתר, לרבות חסימת גישה לאתר, הסרת תכנים והגשת תביעות בגין הפרת זכויות קניין רוחני.
8.שימוש בינלאומי באתר
8.1
לאור אופייה הגלובלי של רשת האינטרנט, הספק מסכים כי כל פעולה הנעשית למול האתר, נעשית לפי חוקי מדינת ישראל בלבד.
9.דיוור ופרסומת
9.1
הספק ו/או המוכר מתחייב שלא לשלוח הודעות שיווקיות ופרסומות למשתמשים ואף לא תוצע על ידו אפשרות להצטרף לדיוורים רשמיים של הספק. ככל ויעשה כן, החברה רשאית להפסיק את פעילות החנות בפלטפורמה. כמו כן, החברה לא תישא בכל נזק, הוצאה או אובדן, תביעה הנובעת ממשלוח הודעות שיווקיות וספאם ללקוחותיה.
9.2
האתר עשוי לכלול או לאפשר פרסום של תוכן מטעם צדדים שלישיים (לרבות מפרסמים, מותגים ושירותים משלימים). האחריות הבלעדית על תוכן מודעות ופרסומים אלה – לרבות נכונות המידע, עדכניותו, התאמתו, חוקיותו וזכויות היוצרים שבו – חלה על המפרסמים בלבד. פרסום מידע מסחרי באתר אינו מהווה המלצה, עידוד, אישור או חסות מטעם החברה, וכל הסתמכות על פרסומים כאמור נעשית על אחריות הספק בלבד.
9.3
החברה אינה מתחייבת לנטר ואינה מנטרת בפועל את כל התוכן הפרסומי המופיע באתר, ואינה אחראית לתקפותו, אמינותו או למהימנותו. השימוש בתוכן פרסומי או ההסתמכות עליו נעשים לפי שיקול דעת הספק ועל אחריותו המלאה.
10. דין חל, סמכות שיפוט והמצאת מסמכים
10.1
תנאי שימוש אלו, לרבות כל מחלוקת או סכסוך הנובעים מהם או בקשר אליהם – יפורשו ויוסדרו בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד, מבלי שיחולו עליהם כללי ברירת הדין הבינלאומיים.
10.2
סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לתנאים אלה או לשירותים הניתנים באמצעותו מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
10.3
כל מסירה או המצאה של מסמך משפטי לאתר תיחשב כתקפה אך ורק אם נמסרה באחת מהדרכים הבאות: (1) מסירה אישית לכתובת המפורטת בעמוד "צור קשר" באתר; (2) דואר רשום בצירוף אישור מסירה; (3) שליחה לכתובת הדוא"ל הרשמית של האתר בצירוף אישור קבלה. לא תיחשב כהמצאה כדין, אלא אם אושרה בכתב מראש על ידי האתר או החברה.
10.4
האתר רשאי לשלוח לספק ו/או המוכר הודעות הנוגעות לתקנון, למדיניות, לתנאי רכישה או להתנהלות משפטית, באמצעות הדוא"ל שמסרו בעת הרכישה או ההרשמה, והספק מאשר בזאת כי מסירה באופן זה תיחשב כהמצאה כדין לכל דבר ועניין.
10.5
אין לראות בתקנון זה ו/או בהוראותיו הסכם אחיד.
10.6
בכל שאלה, פנייה או בירור הנוגעים לניהול חנות והתנהלות ספקים ומוכרים בפלטפורמה או לתנאי שימוש אלה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר באמצעות טופס "צור קשר" באתר, באמצעות דוא"ל לכתובת: info@helio.co.il, או באמצעות פנייה בוואטסאפ למספר: 055-2550303. פניות ייענו בתוך זמן סביר ובהתאם לשעות הפעילות המקובלות.