1. הגדרות

לצורך תנאי שימוש אלה, למונחים הבאים תהיה המשמעות המצוינת לצידם, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:

1.1. "האתר" – פלטפורמה דיגיטלית ו/או מקוונת המשמשת גם כמרקטפלייס למכירת ציוד סולארי על כל סוגיו, פאנלים סולאריים, אנרגיה פוטו/וולטאית, ממירים, מערכות אגירה, ציוד חשמל, כלי עבודה, עמדות טעינה ומוצרים נלווים. האתר מופעל על ידי חברת ח.פ. הליו טכנולוגיות בע"מ (להלן: "האתר" או "החברה").

1.2. "משתמש" – כל אדם הנכנס לאתר, גולש בו, צופה בתכניו, עושה בו שימוש מכל סוג, יוצר קשר באמצעותו, נרשם לשירותים המוצעים בו או מוסר מידע בדרך אחרת, בין אם מבצע רכישה ובין אם לאו. לעניין הגדרה זו, מובהר כי ה"משתמש" כולל גם כל גורם המפעיל את האתר באמצעות רובוטים, מערכות בינה מלאכותית (AI), סקריפטים אוטומטיים או כל אמצעי טכנולוגי דומה.

1.3. "רוכש" – הוא משתמש כהגדרתו לעיל, וכן צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, אשר ביצע רכישה בפועל, מתכנן לרכוש, או נמצא בתהליך רכישה של מוצרים המוצעים באתר, בין אם ההזמנה בוצעה במלואה באתר ובין אם באמצעות ערוצי מכירה אחרים של החברה הקשורים אליו.

1.4. "שירותים" – כלל התכנים והפונקציות באתר, לרבות: מידע על המוצרים, מפרטים טכניים, תיאורים, תמונות, חומרים שיווקיים, מדריכים מקצועיים, והאפשרות לבצע רכישה או הזמנה מקוונת של מוצרים.

1.5. "הזמנה" / "רכישה" – כל פעולה של רכישת מוצר/ים באמצעות האתר, לרבות בחירת פריטים, תשלום, קבלת אישור הזמנה, משלוח, החזרה, או איסוף.

1.6. "מוצר" / "טובין" – כל פריט המוצע למכירה או להזמנה באתר, לרבות כל פריט ציוד נלווה, סולארי או שאינו סולארי, מוצר אנרגיה מתחדשת, כפי שיוצא על ידי הספקים מעת לעת. לעניין זה תהיה הבחנה בין:

1.7. "מוצרי החברה" – מוצר הקיים במלאי או מוצע לרכישה מיידית מטעם החברה שמפעילה את האתר.

1.8. "מוצרים שנמכרים על ידי מוכרים ו/או ספקים חיצוניים" – האתר מאפשר ללקוחות לרכוש מוצרים של ספקים חיצוניים או מוכרים חיצוניים. תיאור המוצרים, המפרט הטכני, תמונות, סרטונים, מידע לגבי שירותי אחריות, הינם על ידי ובאחריות הספק החיצוני, היבואן ו/או היצרן הרלוונטיים וכך ביחס לכל תוכן אחר המפורסם על ידם. האתר משמש כמתווך ופלטפורמה להצגת המוצר הנמכר של הספר החיצוני לבין הלקוח והאתר איננו היצרן, היבואן, או המוכר הרלוונטי של המוצר שמכר על ידי ספק חיצוני.

1.9. "משלוח" – שירות אספקה של המוצרים לכתובת הלקוח, כאשר התנאים ללא יוצאים מן הכלל הינם באחריות המוכר של אותו מוצר ובהתאם למדיניות המשלוחים שלו.

1.10. "יום עסקים" – ימים ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד.

1.11. "דין" / "הוראות הדין" – כל הוראה מחייבת לפי חוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים, חוק כרטיסי חיוב, התקנות הנלוות ופסיקה מחייבת של בתי המשפט בישראל.

1.12. "הודעות שיווקיות" – מסרים פרסומיים, עדכונים, הצעות והטבות הנשלחים למשתמשים בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובכפוף להסכמתם.

1.13. "התקנון" / "תנאי השימוש" – מסמך זה, על כלל חלקיו, נספחיו ומדיניותיו, לרבות מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות וכל מסמך נלווה אחר שפורסם על ידי החברה במסגרת האתר.

1.14. "תוכן האתר" – כל מידע, טקסט, תמונה, סרטון, קובץ או חומר אחר המוצג באתר, בין אם הופק על ידי החברה ובין אם התקבל מצדדים שלישיים באישור החברה, לרבות חומרי שיווק, מפרטים ותיעוד שימוש.

1.15. "שימוש אסור" – שימוש באתר בניגוד להוראות התקנון, לרבות ניסיון לשבש את פעילותו, להעתיק תוכן ללא רשות, להשתמש במידע למטרות מסחריות ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, לבצע פעולות העלולות לפגוע באתר, בשמה הטוב של החברה או בזכויות צד שלישי.

1.16. "זכויות יוצרים וקניין רוחני" – כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הסרטונים, הטקסטים והתוכן הקיים באתר שייכים באופן בלעדי לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים אלו ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

1.17. "יצירת קשר" – פנייה אל החברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לרבות טופס מקוון, כתובת דוא"ל ושירות לקוחות טלפוני.

1.18. "דיווח על תוכן בעייתי" – כל משתמש רשאי לפנות לאתר בכל מקרה של תוכן שגוי, מטעה או הפוגע בזכויות צד שלישי. החברה תבחן את הפנייה ותפעל על פי שיקול דעתה להסרת התוכן או עדכונו.

1.19. "דין וסמכות שיפוט" – על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל מחלוקת הנובעת מהם תידון בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

2. כללי

2.1. תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין כל משתמש וצרכן (כהגדרתו לעיל) לבין החברה.

2.2. למען הסר ספק, תנאי השימוש לעיל אינם (לא) חלים על רוכש לצרכים מסחריים לרבות בעלי עסק, בתי עסק, מרכולים ורוכלים. תנאי השימוש הקובעים את יחסי הגומלין בין הצרכן כרוכש באדם לבין החברה נוגעים לצרכנים בלבד כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן.

2.3. השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מותנים בכך שהמשתמש הינו בגיר מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית מלאה. קטינים אינם רשאים לבצע הזמנה באתר.

2.4. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, לעדכן, להגביל או להפסיק את פעילות האתר, לרבות מבנה האתר, תכנים, קטלוג, זמינות המלאי, או כל חלק מהשירותים, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. מובהר כי זכות זו חלה על כלל המוצרים המוצעים באתר ועל כל המחירים המפורסמים בו, לרבות הזכות לעדכן, להעלות או להוריד מחירים בכל עת (לרבות עקב תנודות המוצרים, חומרי הגלם ושינויים בעקבות בעיות ייצור, ייבוא וכיוצ"ב, ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

2.5. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. המשך השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות והזמנות, יהווה הסכמה מלאה של המשתמש לתנאים כפי שעודכנו. המשתמש נדרש לעיין בתנאים אלו בכל שימוש באתר.

2.6. האתר והשירותים נועדו לשימוש אישי ופרטי של המשתמש בלבד. חל איסור להשתמש באתר לצרכים עסקיים, לצורך שיווק, הפצה סיטונאית, העתקת דגמים או פרסום של מוצרים אחרים, או לכל פעולה מסחרית אחרת שלא אושרה מראש ובכתב על ידי החברה.

2.7. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בהתאם להוראות כל דין, לרבות: (1) חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981; (2) חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981; (3) חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה–1965; (4) חוק זכויות יוצרים, התשס"ח–2007; (5) חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982; וכן כל דין רלוונטי אחר.

2.8. חל איסור על כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר, לפגוע באבטחת המידע, להכביד על שרתי האתר, או להפריע לתפקודו התקין.

2.9. התשלום עבור הזמנה יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר ו/או בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

2.10. כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, למעט דמי משלוח אשר מפורטים בנפרד בסוף תהליך ההזמנה אלא אם צוין אחרת. החשבונית או הקבלה תונפק לפי הפרטים שהוזנו במעמד ההזמנה. רישומי האתר ישמשו ראיה לאישור ולביצוע העסקה. עלולות ליפול טעויות סופר, שגיאות מחיר או תיאור; במקרה של טעות מהותית החברה רשאית לבטל את ההזמנה, להשיב את התמורה ששולמה ולהודיע על הביטול.

3. השירותים ואופן השימוש

3.1. האתר מהווה חנות מקוונת ומרקטפלייס לרכישת מוצרים וציוד לאנרגיה סולארית וכיוצ"ב לרבות אך לא רק פאנלים סולאריים, ממירים, מערכות אגירה, ציוד חשמל, כלי עבודה, עמדות טעינה ומוצרים נלווים נוספים (אין לראות ברשימה זו רשימה ממצה).

3.2. המידע המוצג במסגרת פעילות האונליין של החברה, לרבות מחירים, מגוון מוצרים, מבצעים, הנחות וקופונים (למעט כאלה המוגדרים למימוש פיזי, ככל שקיימים), חל אך ורק על רכישות המתבצעות דרך הפלטפורמה המקוונת. מובהר כי עשויים להתקיים פערים בין הנתונים המופיעים באונליין לבין אלו המוצעים בערוצי מכירה אחרים, אצל שותפים מסחריים או בפרסומים חיצוניים, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה או דרישה הנובעת מהבדלים כאמור.

3.3. לכל מוצר המוצע לרכישה מוצג עמוד ייעודי הכולל מידע עיקרי, ובין היתר: שם היצרן או הספק, תיאור המוצר, מחירו, מפרט טכני, פרטי אספקה ולוחות זמנים, תנאי תשלום וכן פרטים מהותיים נוספים (להלן: "עמוד המוצר"). המידע המופיע בעמוד המוצר נמסר בהתאם לדרישות הדין, אולם ייתכן שאינו כולל את מלוא המאפיינים ו/או הרכיבים של המוצר.

3.4. במקרים בהם המוצר נמכר על ידי ספק חיצוני, עמוד המוצר יכלול גם את פרטי אותו ספק, תנאי האספקה, מדיניות המשלוחים וההחזרות הרלוונטית, וכן מידע נוסף לפי העניין.

3.5. טרם ביצוע הזמנה באמצעות פלטפורמת האונליין, נדרש הלקוח להירשם למערכת ולהזין פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, והוא נושא באחריות לנכונות המידע שנמסר.

3.6. התשלום עבור רכישות באונליין יתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד. עם זאת, ככל שההזמנה כוללת מוצרים הנמכרים על ידי ספקים חיצוניים (בין אם באופן בלעדי ובין אם לצד מוצרים של החברה), אמצעי התשלום המותרים יהיו אמריקן אקספרס, ישראכרט וויזה בלבד. לא יתאפשר שימוש באמצעי תשלום אחרים כגון שיקים, תווי קנייה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים או זיכויים, למעט זיכויים המיועדים למימוש באונליין בלבד.

3.7. עם ביצוע ההזמנה, תיבדק תקינות פרטי התשלום מול חברת האשראי הרלוונטית. בהתאם לאישור או לדחיית העסקה, תישלח ללקוח הודעה מתאימה. אישור סופי לקליטת ההזמנה יינתן רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי ושליחת הודעת אישור ללקוח בדואר אלקטרוני, הכוללת את פרטי ההזמנה. בהיעדר אישור כאמור, לא יינתן תוקף להזמנה.

3.8. הרישומים הממוחשבים של החברה ביחס לפעולות המתבצעות באמצעות האונליין יהוו ראיה לכאורה לנכונות הנתונים והפעולות שבוצעו.

3.9. במקרה בו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, תישלח ללקוח הודעה על כך, ההזמנה תבוטל ולא תקום לחברה כל אחריות בגין ביטול כאמור, וללקוח לא תהא כל טענה או דרישה כלפי החברה בעניין זה.

3.10. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, לפרסם מחדש, לייצר חיקויים או להשתמש בכל דרך אחרת בתכני האתר לרבות טקסטים, תמונות, מודלים, חומרים שיווקיים או גרפיים, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

3.11. המשתמש מתחייב להימנע מכל שימוש אסור בתכני האתר, לרבות פרסום חוזר ללא רשות, ייחוס כוזב, הפצה לא מורשית של מידע הקשור לאתר או שימוש העלול לפגוע במוניטין החברה ובזכויותיה.

3.12. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב ובהתאם להוראות תנאי שימוש אלה. מבלי לגרוע מהאמור, השימוש באתר ייעשה בכפוף לכל דין ובהתאם להנחיות החברה, והמשתמש מצהיר ומתחייב כי יימנע מכל פעולה העלולה לפגוע באתר, במוניטין שלו או בזכויות צדדים שלישיים כלשהם. בעצם הכניסה לאתר והשימוש בו, המשתמש מצהיר כי יעשה שימוש באתר ובתכניו למטרות אישיות בלבד, ימנע מכל פעולה שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר או להפריע לתפקודו התקין, לא ינסה לחדור למערכות המידע של האתר, לא יעלה תכנים פוגעניים או כוזבים, ולא יעשה כל שימוש מסחרי במידע ובתכנים המופיעים באתר ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב. כמו כן, המשתמש מתחייב למסור אך ורק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בכל פנייה, רישום או ביצוע הזמנה באתר.

רכישה טלפונית ורכישה באמצעות פעולה בנקאית

3.13. החברה מאפשרת ביצוע הזמנות טלפוניות באמצעות נציגי השירות, בכפוף לאישור החברה ולזמינות המוצרים במלאי.

3.14. הזמנה טלפונית עשויה להתבצע באמצעות אמצעי תשלום שונים, לרבות העברה בנקאית ו/או העברת זה"ב (RGTS).

3.15. החברה רשאית לדרוש מהלקוח פרטים ומסמכים לצורך אימות זהותו ופרטי ההזמנה, כתנאי להשלמת העסקה.

3.16. לקוח הבוחר לשלם באמצעות העברה בנקאית או העברת זה"ב יקבל מהחברה את פרטי חשבון הבנק לביצוע התשלום.

3.17. לאחר ביצוע ההעברה, על הלקוח להעביר אסמכתא לביצוע התשלום לכתובת הדוא"ל: info@helio.co.il.

3.18. מובהר כי בהזמנות טלפוניות אין צורך בהעלאת אסמכתא לאתר, והטיפול בבדיקת ואישור התשלום יתבצע באופן ידני על ידי החברה לאחר שליחת האסמכתא כאמור בסעיף 3.11.

3.19. שליחת אסמכתא לביצוע העברה בנקאית ו/או העברת זה"ב אינה מהווה אישור לקבלת התשלום בפועל ואינה מהווה אישור לביצוע סופי של ההזמנה.

3.20. החברה תראה בתשלום כ"תשלום שהתקבל" רק לאחר קליטה ואישור סופי של הכספים בפועל בחשבון הבנק של החברה.

3.21. עד למועד קליטת הכספים בפועל בחשבון החברה, ההזמנה תיחשב כ"הזמנה בהמתנה לתשלום".

3.22. רק לאחר אישור קליטת הכספים באופן סופי, יעודכן סטטוס ההזמנה באתר ל-"שולם", והחברה תחל בטיפול ובהכנת ההזמנה לאספקה.

3.23. מועדי האספקה, זמני טיפול בהזמנה וכל התחייבות אחרת של החברה ייספרו אך ורק החל ממועד אישור קליטת הכספים בפועל בחשבון החברה.

3.24. הלקוח אחראי לוודא כי פרטי ההעברה בוצעו במדויק וכי סכום ההעברה תואם את סכום ההזמנה במלואו.

3.25. כל עמלה, חיוב בנקאי או עלות הכרוכה בביצוע העברה בנקאית או העברת זה"ב תחול על הלקוח/הרוכש בלבד, אלא אם נקבע אחרת במפורש על ידי החברה.

3.26. במקרה של חוסר התאמה בין סכום ההזמנה לבין הסכום שהתקבל בפועל בחשבון החברה, החברה תהיה רשאית לעכב את הטיפול בהזמנה עד להסדרת מלוא התשלום.

4. אספקת המוצרים ומכירתם

4.1. בעת ביצוע ההזמנה באתר, על המשתמש להזין כתובת משלוח מלאה, מדויקת ועדכנית (כולל קוד כניסה, קומה ומספר דירה). האחריות הבלעדית למסירת פרטי כתובת נכונים ומלאים חלה על המשתמש בלבד. כתובת המשלוח האחרונה שעודכנה על ידי המשתמש במערכת תיחשב ככתובת המחייבת למשלוח ההזמנה. החברה לא תישא בכל אחריות לעיכוב, אי־מסירה, אובדן מוצר או מסירה לכתובת שגויה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי המשתמש.

4.2. המוצרים והשירותים המוצעים למכירה דרך האתר, לרבות המוצרים הנמכרים על ידי מוכרים ו/או ספקים חיצוניים, הינם באחריות הבלעדית של הספק, היבואן ו/או היצרן הרלוונטיים. החברה אינה יצרנית, יבואנית או מפעילת המוצרים ואין לה כל אחריות ביחס למוצרים שנמכרים על ידי יצרנים, מפעילים, יבואנים חיצוניים, מלבד המוצרים שנמכרים על ידי חברת הליו טכנולוגיות בע"מ.

4.3. המוכרים ו/או הספקים החיצוניים המשווקים את מוצריהם הצהירו והתחייבו כלפי מפעילי האתר כי המידע הנוגע למוצריהם הינו נכון ומדויק; עם זאת, מפעילי האתר אינם אחראים לאמינות המידע, לשלמותו או לדיוקו. כלל המידע המוצג באונליין ביחס למוצרי מוכרים ו/או ספקים חיצוניים, לרבות תמונות המוצרים, מוזן על-ידי המוכר עצמו, והוא הנושא באחריות הבלעדית לכל תוכן ומידע הנוגעים למוצרים המוצעים על-ידו. התמונות מוצגות לצורכי המחשה בלבד.

4.4. מוצרים הנמכרים על-ידי מוכרים חיצוניים מסופקים ישירות על-ידם, ואינם נמכרים או מסופקים על-ידי חברת הליו טכנולוגיות בע"מ. בהתאם לכך, כל החובות והאחריות הנובעות מעסקת המכר חלות על המוכר ו/או הספק החיצוני בלבד, לרבות כלל החובות החלות על "עוסק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וכן לפי התקנות והצווים שהותקנו מכוחו.

4.5. האחריות למוצרים שנמכרים על ידי ספקים ו/או מוכרים חיצוניים חלה על המוכרים ו/או ספקים אלה בלבד. בכל פנייה, לרבות בקשר לביטול עסקה, וכן בכל תלונה, טענה, פגם או תקלה הנוגעים למוצר שנרכש ממוכר ו/או ספק חיצוני – יש לפנות ישירות אל המוכר ו/או הספק החיצוני.

4.6. כל המידע, התמונות, התיאורים וחומרי ההסבר באתר ניתנים לצורך המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, במראה, בטקסטורה, במפרט טכני או בפרטים אחרים בין התמונות לבין המוצר בפועל. אין לראות בידע משום ייעוץ הנדסי, חוות דעת מקצועית או התחייבות להתאמה מלאה.

4.7. מובהר כי לאור אופי המוצרים, במידה ולקוח בוחר באופציה של משלוח עליו להיות זמין במקום אליו הוא מבקש לשלוח את המוצר כדי לקבלו באופן פיזי. לאור הסכום יתכן כי חברת המשלוחים תבקש לראות ת.ז. או אמצעי זיהוי אחר בטרם המסירה.

4.8. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שליחויות חיצונית מאובטחת. המשלוחים מוגבלים לאזורים המוגדרים במפת אזורי החלוקה של חברת השילוח. דמי המשלוח יוצגו למשתמש בסיום תהליך ההזמנה וייגבו בעת ביצוע העסקה.

4.9. זמני ייצור ואספקה:

4.9.1. עבור מוצרים החברה במלאי: החברה תפעל לאריזה והוצאת המשלוח בתוך זמן סביר עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

עבור "מוצרים שנמכרים על ידי מוכרים ו/או ספקים חיצוניים" זמן האספקה יהיה על פי התנאים שנקבעו על ידי המוכר ו/או הספק החיצוני בלבד, ואין ולא תהיה כל טענה כלפי מפעילת האתר ולחברת הליו טכנולוגיות בע"מ.

4.9.2. המונח "ימי עסקים" לעניין פרק זה כולל את הימים ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד.

4.10. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק (ככל שחל) ונקובים בשקלים חדשים, למעט דמי המשלוח אשר יפורטו בנפרד בסוף תהליך ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים מכל סיבה שהיא, ואת עלויות המשלוח. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה וקבלת האישור.

4.11. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל אספקה לאזורים מסוימים או להפסיק שירות משלוחים לאזורים שבהם קיימת מגבלה לוגיסטית, ביטחונית או רגולטורית.

4.12. מובהר בזאת כי האתר פועל במתכונת אונליין בלבד והגעה לחברה תתאשר בתיאום מראש בלבד.

4.13. במידה והלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח לאחר ניסיונות תיאום, והמוצר הוחזר לשולח, התנאים יהיו כפי שנקבעו במעמד הרכישה ובתנאים של בית העסק. על הרוכש/המשתמש לשאת בעלות משלוח נוסף לצורך שליחתו מחדש.

5. ביטול עסקה, דמי ביטול ומדיניות החלפות

5.1. למען הסר ספק, תנאי הביטול , החזרות ודמי ביטול וסעיף 5 בפרט חלים על צרכן בלבד כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. סעיף 5 לתנאי שימוש אלה אינו חל על בעלי עסק ומשתמשים שרוכשים מוצרים לשימוש מסחרי.

5.2. רוכש רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ובכפוף לתנאיו ולהוראות תקנון זה, קרי ביטול הזמנה יתאפשר בתוך 14 ימים בלבד ממועד קבלת המוצר על ידי הספק. הוראות סעיפים 5.5-5.14 לא יחולו על רוכש/משתמש/לקוח שרכש מוצרים ממוכר חיצוני ו/או ספק חיצוני ובמקרה זה יש לפעול לפי סעיף 5.2.

5.3. מובהר כי רכישת מוצרים מטעם מוכרים ו/או ספקים חיצוניים תנאי הביטול יהיה בהתאם לתנאים שנקבעו בעמוד המכירה על ידי בית העסק ולגבי מוצרים שנרכשו ממוכרים ו/או ספקים חיצוניים תחול מדיניות הביטולים של המוכר ו/או הספק החיצוני כפי שפורט בעמוד המכירה של המוצר.

5.4. במקרה של ביטול הזמנה, הלקוח מסכים כי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה יהיו רשאים להעביר את פרטיו ליצרן או ליבואן המוצר לצורך בדיקה וטיפול בפנייה, ככל שיידרש.

5.5. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי או שלא ניתן לספקו, תימסר ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה, ולא ייגבה ממנו תשלום או שיושב לו כספו, לפי העניין. לחלופין, רשאית מפעילת האתר להציע מוצר חלופי שווה ערך, וללקוח תינתן האפשרות לבחור בין קבלת המוצר החלופי לבין ביטול ההזמנה.

5.6. זכות הביטול לא תחול במקרים בהם מוצרים יוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית ובהתאם לדרישותיו; זכות הביטול לא תחול במקרים בהם נמכרו מוצרים פסידים, כלומר מוצרים שערכם אובד או מתקלקל תוך זמן קצר מרגע אספקתם.

5.7. ביטול הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח יתבצע כמפורט להלן. הביטול ייכנס לתוקפו רק לאחר אישור קבלת הודעת הביטול על-ידי מפעילת האתר, ובתנאי שהמוצר טרם נשלח:

1. כאשר סטטוס ההזמנה הוא "הזמנה התקבלה", ניתן לבטל את ההזמנה באמצעות כפתור ייעודי במסך ההזמנות.

2. כאשר סטטוס ההזמנה הוא "בטיפול", ניתן לבטל את ההזמנה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של מפעילת האתר באמצעי ההתקשרות המפורטים באתר.

5.8. כאמור לעיל, ולמען הזהירות בלבד הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן קובעות כדלקמן:

"(ג)בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –

(1)בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;

(2)בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן."

ביטול עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

14ג1. (א) בסעיף זה –

"אדם עם מוגבלות" – כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998;

"אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים;

"עולה חדש" – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה;

"עסקת מכר מרחוק" – כהגדרתה בסעיף 14ג(ו);

"תעודת זכאות כעולה" – תעודה שמנפיק משרד העלייה והקליטה למי שנמצא זכאי לסיוע כעולה על פי נוהלי המשרד.

(ב) בעסקה ברוכלות שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף 14(ד), לפי העניין, לפי המאוחר.

(ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

(ד) ביקש צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לבטל עסקה ברוכלות לפי סעיף קטן (ב) או עסקת מכר מרחוק לפי סעיף קטן (ג), רשאי העוסק לדרוש ממנו להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובלבד שלא ידרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול כאמור; הצרכן יציג לפני העוסק אחד מהמסמכים שלהלן, לפי העניין, או ישלח לו עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה:

(1) תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק;

(2) תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה;

(3) תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור;

(4) תעודה המנויה בתוספת החמישית; השר, בהתייעצות עם השר הנוגע בדבר, רשאי, בצו, לשנות את התוספת החמישית.

(ה) הוראות סעיף זה באות להוסיף על הוראות סעיפים 14 ו-14ג ולא לגרוע מהן.

5.9. מצ"ב קישור לחוק הגנת הצרכן: https://www.nevo.co.il/law_html/law00/70305.htm.

5.10. החזר כספי בגין המוצר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר, ובתנאי שהתברר כי:

(1) המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש;

(2) הוא שלם, נקי, לא פגום ונמצא באריזתו המקורית;

(3) צורפה הוכחת הרכישה (חשבונית או מספר הזמנה).

(4) מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלה לא יהיו זכאים להחזר, והאתר רשאי ליידע את הלקוח על כך בכתב תוך 14 ימים.

5.11. במקרה של ביטול עסקה בשל פגם מהותי, נזק, אי-התאמה לפרטי ההזמנה או טעות מצד האתר לא ייגבו דמי ביטול, ויוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

5.12. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, האתר יידע את הלקוח ויציע: ביטול העסקה והשבה מלאה; או דחיית מועד האספקה; והכל לפי בחירת הלקוח.

5.13. כל הודעה בדבר ביטול הזמנה תימסר ללקוח באמצעי הקשר שנמסרו על ידו דוא"ל, טלפון.

5.14. בקשת ביטול יכולה להיות מוגשת באמצעים הבאים:

- בקשה ביטול בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת: info@helio.co.il.

- לחיצה על כפתור הביטול באתר במסך ההזמנה.

- בקשת ביטול בכתב לכתובת הדואר הרשום של החברה: נווה חיים חדרה ת.ד 52498.

- ביטול העסקה באמצעות שיחה טלפונית לשירות הלקוחות במספר 04-8555855.

5.15. במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, חויב המשתמש במלוא עלות המשלוח (הלוך וחזור). החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת תקינותו.

מדיניות החלפות

5.16. לקוח יהיה רשאי לבקש החלפת מוצר שנרכש מהחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, שלם, סגור באריזתו המקורית, ללא כל שימוש, פגם, התקנה או פתיחה של האריזה המקורית.

5.17. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר יהיה ניתן להחלפה, והאפשרות להחלפה תיבחן בכל מקרה בהתאם לסוג המוצר, מצבו ומדיניות הספק.

5.18. עלויות שילוח, הובלה, איסוף, אריזה מחדש או כל עלות אחרת הכרוכה בהחלפת המוצר יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

5.19. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למדיניות ההחלפות וההחזרות של הספק הרלוונטי, לזמינות המוצר או המוצר החלופי במלאי הספק, ולאישור החברה.

5.20. שירותים, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים אשר על פי דין אינם ניתנים להחזרה או ביטול – אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול, אלא אם נקבע אחרת במפורש על פי דין.

5.21. מובהר כי ביחס לשירותים שניתנו או שהחלה הכנתם ו/או ביצועם, לא תתאפשר החזרה או השבה כספית, בכפוף להוראות הדין החל.

5.22. כל מוצר שיוחזר לחברה ייבדק על ידי החברה ו/או הספק הרלוונטי לצורך אימות עמידתו בתנאי מדיניות ההחזרות וההחלפות.

5.23. רק לאחר אישור החברה כי המוצר עומד בתנאים כאמור, תאושר ההחלפה, ההחזרה או הזיכוי, לפי העניין.

מכירה וקנייה מסחרית וסיטונאית

5.24. האתר מאפשר ביצוע רכישות הן לצרכים פרטיים והן לצרכים עסקיים/מסחריים. רכישה תיחשב כרכישה מסחרית ו/או סיטונאית, בין היתר, בנסיבות הבאות:

- רכישת כמות גדולה של מוצרים, בין אם בהזמנה אחת ובין אם במספר הזמנות;

- רכישות לצורך מכירה חוזרת, התקנה אצל צדדים שלישיים, פרויקטים, או שימוש עסקי;

- רכישה על ידי עוסק, תאגיד או מי שפועל במסגרת פעילות עסקית;

- כל רכישה המיועדת לשימוש מסחרי.

5.25. מובהר בזאת כי על רכישות מסחריות ו/או סיטונאיות לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות סעיפים 4.1-4.9 לתקנון זה וכן סעיפים 5.1 ו-סעיפים 5.15 לתקנון זה (אך לא רק):

- זכות ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק), אלא לפי תנאי הביטול שנקבעו על ידי החברה בעסקה מסחרית.

- חובת גילוי לצרכן;

- הוראות לעניין החזר כספי;

- הוראות לעניין אחריות ושירות לאחר מכירה לפי חוק הגנת הצרכן.

2.26. רוכש מסחרי מצהיר ומאשר כי הוא אינו "צרכן" כהגדרתו בדין, וכי הוא מוותר על כל טענה בעניין תחולת חוק הגנת הצרכן על העסקה.

5.27. החברה רשאית לקבוע תנאים ייחודיים באשר לעסקה מסחרית, לרבות דמי ביטול, דמי טיפול, עלויות שילוח והשבה, או סירוב להחזרה.

5.28. החברה רשאית להציע לרוכשים מסחריים מחירים שונים ממחירי האתר, תנאי תשלום שונים, תנאי אספקה ולוגיסטיקה מותאמים.

5.29. מבלי לגרוע מהאמור בתקנון, ברכישה מסחרית החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, אובדן רווחים, הכנסות, פגיעה במוניטין, או הזדמנויות עסקיות. כמו כן, החברה לא תישא בכל נזק שיגרם כתוצאה מעיכוב בפרויקטים, או התחייבויות כלפי צדדים שלישיים.

5.30. החברה רשאית לסרב לפי שיקול דעתה הבלעדי לעסקה בעלת אופי מסחרי, להגביל כמות מוצרים, לדרוש פרטים נוספים על מטרת הרכשה ולהתנות את ביצוע הזמנה באישור מיוחד או בהמצאת מסמכים כאלה ואחרים.

5.31. במקרה של רכישה מסחרית של מוצרים מספקים שונים, כל רכישה מסחרית תיחשב כהתקשרות נפרדת מול כל ספק ותנאי האחריות, האספקה השירות וכל המשתמע מכך במישרין ובעקיפין ייקבעו על ידי הספק החיצוני ו/או המוכר החיצוני הרלוונטי. החברה לא תהא אחראית לתנאים ולפרטי העסקה שנקבעו על ידי הצדדים (רוכש מסחרי וספק ו/או מוכר חיצוני).

5.32. במסגרת תהליך הרכישה באתר, ייתכן ותוצג לרוכש אפשרות לסמן כי הרכישה הינה רכישה מסחרית ו/או עסקית. (להלן: "הצהרת לקוח מסחרי").

5.33. סימון הצהרה זו מהווה אישור מפורש של הרוכש כי הרכישה אינה לצריכה פרטית, הוא פועל במסגרת פעילות עסקית, והוא אינו צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

5.34. להלן נוסח ההצהרה אשר תופיע במסגרת מסך הרכישה:

"אני מאשר/ת כי הרכישה מבוצעת לצרכים עסקיים/מסחריים ואינה רכישה צרכנית פרטית. ידוע לי כי במצב זה לא יחול עליי ועל העסקה המסחרית הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לרבות זכות ביטול עסקה לפי החוק, וכי חולו עליי תנאי רכישה מסחריים כמפורט בתקנון האתר".

5.35. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הנוסח מעת לעת.

6. הגבלת אחריות ושיפוי

6.1. האתר, השירותים והמוצרים המוצעים בו מסופקים ללקוח "כפי שהם" (AS IS) וללא כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, באשר לדיוק, שלמות, עדכניות, איכות, התאמה או עמידה בציפיות המשתמשים. כל הסתמכות על תכני האתר, תמונות, תיאורים, מדריכים (לרבות מדריכי מידות), מפרטים או מידע אחר – נעשית על אחריות הלקוח בלבד.

6.2. החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע עדכני ומדויק (לרבות מפרטים טכניים, אולם אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, כי לא תתרחשנה טעויות סופר, שיבושים במחירים, השמטות או כשלים, וכי כל מידע המוצג באתר יהיה נטול טעויות או אי־דיוקים.

6.3. מובהר כי החברה רשאית לעדכן, לשנות, להסיר או להפסיק את תכני האתר, המבצעים, המוצרים והמחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת (בין היתר עקב שינויים במחירי חומרי הגלם העולמיים, תנאי שוק, מצב גיאופוליטי ומלחמה וכיוצ"ב), ולא תחוב בכל נזק שייגרם עקב שינויים כאמור. הסתמכות של לקוח על מבצע או מחיר שהופיע בעבר אינה מהווה עילה לתביעה.

6.4. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן הכנסה, עוגמת נפש או כל הוצאה אחרת – כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על תכניו, מקשיים טכניים, מתקלה לוגיסטית, משיבושי רשת האינטרנט, מאירועי אבטחת מידע, או ממעשי כוח עליון (לרבות עיכובים בייצור עקב נסיבות חיצוניות).

6.5. אחריות ספציפית למוצרי האתר: מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או אי־נוחות שייגרמו למשתמש כתוצאה משימוש במוצרים, לרבות: שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או בניגוד להנחיות ההתקנה והבטיחות; התקנה לקויה, חיבור שגוי או שימוש בציוד נלווה בלתי מתאים; תנאי סביבה שאינם תואמים את דרישות המוצר (לרבות חשיפה ללחות, מים, אבק, חום קיצוני או פגעי מזג אוויר); נזקי מתח חשמלי, קפיצות מתח או חיבור למערכת חשמל שאינה תקינה; וכן בלאי סביר, שבר או פגיעה שנגרמו עקב שימוש רגיל, תחזוקה לקויה, מכה או נפילה לאחר מסירת המוצר ללקוח.

6.6. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה ומי מטעמה בגין כל נזק, הוצאה, חבות או תביעה של צד שלישי, לרבות הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו עקב הפרת תנאי השימוש על ידו, שימוש לא מורשה באתר, הפרת זכויות יוצרים (כגון העתקת דגמים) או פעולה בניגוד לדין.

6.7. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע או להתנות על זכויות צרכניות קוגנטיות המוקנות למשתמש לפי כל דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן וחוק המכר. אם ייקבע כי הוראה מפרק זה אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, שאר הוראות ההגבלה והשיפוי יישארו בתוקפן המלא.

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים

7.1. האתר מצוי בבעלותה ובניהולה הבלעדיים של החברה הליו טכנולוגיות בע"מ, והשם “HELIOZONE”, וכל התכנים והנכסים הדיגיטליים המופיעים בו, מהווים רכוש בלעדי של החברה. בכלל זה, וללא הגבלה עיצוב האתר ומבנהו, המודלים, השרטוטים, קוד המקור, בסיסי הנתונים, טקסטים, תמונות וצילומים (לרבות צילומי תקריב, מאקרו וצילומי דוגמנות), סרטוני וידאו, גרפיקה, אייקונים, תכנים שיווקיים, קטלוגים, שיטות עבודה, סודות מסחריים, לוגואים, סימני מסחר וכל יצירה אחרת המוגנת בדין.

7.2. השימוש באתר אינו מקנה למשתמשים כל זכות קניינית או רישיון בתכניו מלבד היתר לשימוש אישי, פרטי ולא מסחרי לצפייה בתוכן ולביצוע רכישות בהתאם לתקנון זה. מובהר כי חל איסור להעתיק, לשכפל, לפרסם, לשדר, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, להתאים, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירות נגזרות, למכור, לשווק או לעשות כל שימוש מסחרי במישרין או בעקיפין, בכל חלק מתוכן האתר, אלא אם כן התקבלה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

7.3. חל איסור להפעיל כל יישום מחשב, בוט, "סורק", זחלן, כלי כרייה, איסוף או אחזור מידע אוטומטי או ידני, או כל אמצעי דומה, לשם כרייה, סריקה, איסוף, שאיבה או אחזור של תכנים מתוך האתר; אין ליצור או להשתמש במאגר, אוסף או לקט שנגזר מתכני האתר.

7.4. סימני המסחר, שמות המסחר, הלוגואים וצורות המיתוג המופיעים באתר הם רכושה של החברה או של בעלי הזכויות שנתנו רישיון שימוש לחברה. אין לעשות בהם כל שימוש ללא הרשאה מפורשת מראש ובכתב. ייתכן ובאתר יופיעו שמות מותגים או ספקים של צדדים שלישיים בקשר לשיתופי פעולה, לקולקציות או למוצרים משלימים; הופעתם היא לצורכי זיהוי והמחשה בלבד, אין בה כדי להקנות זכויות כלשהן ואין לראות בה ראיה לקשר מסחרי, חסות או אישור מטעמם, אלא אם צוין אחרת במפורש.

7.5. מבלי לגרוע מכל סעד אחר לפי דין, החברה תהיה רשאית לנקוט בכל אמצעי משפטי ו/או טכנולוגי העומד לרשותה לשם אכיפת זכויותיה ומניעת שימוש אסור בתכני האתר, לרבות חסימת גישה לאתר, הסרת תכנים והגשת תביעות בגין הפרת זכויות קניין רוחני.

8. שימוש בינלאומי באתר

8.1. לאור אופייה הגלובלי של רשת האינטרנט, המשתמש מסכים כי כל פעולה הנעשית למול האתר, נעשית לפי חוקי מדינת ישראל בלבד.

9. דיוור ופרסומות

9.1. במהלך ההרשמה לאתר תוצע למשתמשים אפשרות להצטרף לדיוורים רשמיים של האתר, הכוללים בין היתר עדכונים, מבצעים, הטבות ותוכן שיווקי. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות הקישור להסרה המופיע בתחתית כל הודעת דוא"ל שנשלחת על ידי החברה. האחריות לוודא ביצוע הסרה חלה על המשתמש בלבד, והחברה לא תישא בכל נזק, הוצאה או אובדן הנובעים מהמשך קבלת דיוורים עקב אי ביצוע הסרה כנדרש.

9.2. האתר עשוי לכלול או לאפשר פרסום של תוכן מטעם צדדים שלישיים (לרבות מפרסמים, מותגים ושירותים משלימים). האחריות הבלעדית על תוכן מודעות ופרסומים אלה – לרבות נכונות המידע, עדכניותו, התאמתו, חוקיותו וזכויות היוצרים שבו – חלה על המפרסמים בלבד. פרסום מידע מסחרי באתר אינו מהווה המלצה, עידוד, אישור או חסות מטעם החברה, וכל הסתמכות על פרסומים כאמור נעשית על אחריות המשתמש בלבד.

9.3. החברה אינה מתחייבת לנטר ואינה מנטרת בפועל את כל התוכן הפרסומי המופיע באתר, ואינה אחראית לתקפותו, אמינותו או למהימנותו. השימוש בתוכן פרסומי או ההסתמכות עליו נעשים לפי שיקול דעת המשתמש ועל אחריותו המלאה.

10. דין חל, סמכות שיפוט והמצאת מסמכים

10.1. תנאי שימוש אלו, לרבות כל מחלוקת או סכסוך הנובעים מהם או בקשר אליהם – יפורשו ויוסדרו בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד, מבלי שיחולו עליהם כללי ברירת הדין הבינלאומיים.

10.2. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לתנאים אלה או לשירותים הניתנים באמצעותו מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

10.3. כל מסירה או המצאה של מסמך משפטי למפעיל תיחשב כתקפה אך ורק אם נמסרה באחת מהדרכים הבאות: (1) מסירה אישית לכתובת המפורטת בעמוד "צור קשר" באתר; (2) דואר רשום בצירוף אישור מסירה; (3) שליחה לכתובת הדוא"ל הרשמית של האתר בצירוף אישור קבלה. לא תיחשב כהמצאה כדין, אלא אם אושרה בכתב מראש על ידי האתר או החברה.

10.4. האתר רשאי לשלוח למשתמשים הודעות הנוגעות לתקנון, למדיניות, לתנאי רכישה או להתנהלות משפטית, באמצעות הדוא"ל שמסרו בעת הרכישה או ההרשמה, והמשתמש מאשר בזאת כי מסירה באופן זה תיחשב כהמצאה כדין לכל דבר ועניין.

10.5. אין לראות בתקנון זה ו/או בהוראותיו הסכם אחיד.

10.6. בכל שאלה, פנייה או בירור הנוגעים למוצרים, להזמנות או לתנאי שימוש אלה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר באמצעות טופס "צור קשר" באתר, באמצעות דוא"ל לכתובת: info@helio.co.il, או באמצעות פנייה בוואטסאפ למספר: 055-2550303. פניות ייענו בתוך זמן סביר ובהתאם לשעות הפעילות המקובלות.